Traveon Indonesia
Dikelola oleh PT Traveon Indonesia
Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026
1. Ketentuan Umum
Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur penggunaan website, sistem, dan seluruh layanan yang disediakan oleh Traveon Indonesia, platform pemesanan hotel dan layanan perjalanan yang dikelola oleh PT Traveon Indonesia (“Traveon”, “Kami”).
Dengan mengakses dan menggunakan layanan Traveon, pengguna (“Pengguna” atau “Pelanggan”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Ketentuan ini.
Jika Pengguna tidak menyetujui Ketentuan ini, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan Traveon.
2. Ruang Lingkup Layanan
Traveon menyediakan layanan digital berupa:
- Pemesanan hotel dan akomodasi
- Pemesanan tiket perjalanan
- Produk reservasi perjalanan lainnya
- Layanan pihak ketiga yang tersedia melalui platform
Traveon bertindak sebagai perantara (agent/aggregator) antara pelanggan dan penyedia layanan pihak ketiga.
Traveon tidak memiliki atau mengoperasikan akomodasi yang ditampilkan.
3. Akun dan Data Pengguna
Pengguna bertanggung jawab penuh atas:
- Keakuratan data pribadi
- Detail pemesanan
- Keamanan akun
- Aktivitas transaksi melalui akun
Kesalahan pengisian data oleh pengguna tidak menjadi tanggung jawab Traveon.
4. Proses Pemesanan
4.1 Konfirmasi Pemesanan
Pemesanan dianggap sah setelah:
- Pembayaran berhasil
- Konfirmasi reservasi dikirimkan melalui sistem
4.2 Kewajiban Pengguna
Pengguna wajib memastikan:
- Nama tamu sesuai identitas
- Tanggal reservasi benar
- Detail kamar sesuai kebutuhan
5. Harga dan Pembayaran
- Harga dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pembayaran dikonfirmasi
- Pembayaran diproses melalui payment gateway resmi
- Pembayaran yang telah berhasil diproses dianggap final
Traveon tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi akibat gangguan pihak ketiga.
6. Pembatalan dan Refund
Pembatalan dan refund mengikuti kebijakan Refund & Return Policy Traveon Indonesia.
Sebagian pemesanan dapat bersifat non-refundable sesuai kebijakan penyedia layanan.
7. Kebijakan No Show
Jika pelanggan tidak hadir saat check-in atau waktu penggunaan layanan:
- Reservasi dianggap hangus
- Pembayaran dianggap digunakan sepenuhnya
- Tidak berlaku refund
8. Perubahan Reservasi
Permintaan perubahan reservasi:
- Bergantung pada kebijakan penyedia layanan
- Dapat dikenakan biaya tambahan
- Tidak dijamin dapat disetujui
9. Produk Digital dan Jasa Reservasi
Semua layanan Traveon merupakan:
👉 Produk digital dan jasa reservasi perjalanan
Setelah reservasi dikonfirmasi, layanan dianggap telah diproses.
10. Tanggung Jawab Penyedia Layanan
Traveon tidak bertanggung jawab atas:
- Kualitas layanan hotel
- Penolakan check-in
- Kebijakan penyedia layanan
- Kerugian tidak langsung
- Ketidaksesuaian fasilitas
11. Force Majeure
Traveon tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan akibat kejadian di luar kendali, termasuk:
- Bencana alam
- Kebijakan pemerintah
- Gangguan sistem nasional/internasional
- Wabah penyakit
- Kerusuhan
Kondisi force majeure tidak otomatis memberikan hak refund kecuali disetujui penyedia layanan.
12. Penyelesaian Sengketa
Pengguna wajib menghubungi Traveon terlebih dahulu sebelum mengajukan dispute atau chargeback kepada bank atau penyedia pembayaran.
13. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten website Traveon dilindungi hukum dan tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis.
14. Privasi Pengguna
Penggunaan data pengguna diatur dalam Privacy Policy Traveon.
15. Perubahan Ketentuan
Traveon berhak memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu.
16. Hukum yang Berlaku
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
17. Kontak Perusahaan
PT Traveon Indonesia
📧 Email: info@traveonindonesia.com
📱 WhatsApp: +62 851-1133-2929
📍 Address: Jl Tengger No 39, Kec. Kepanjenkidul, Kota Blitar