Traveon Indonesia
Dikelola oleh PT Traveon Digital Indonesia
Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026
1. Pendahuluan
Refund & Return Policy ini mengatur ketentuan pembatalan, perubahan reservasi, dan pengembalian dana atas layanan yang tersedia melalui platform Traveon Indonesia.
Dengan melakukan pemesanan, pengguna dianggap menyetujui kebijakan ini.
2. Sifat Layanan
Traveon bertindak sebagai perantara antara pelanggan dan penyedia layanan pihak ketiga seperti:
- Hotel
- Resort
- Villa
- Penyedia perjalanan lainnya
3. Kebijakan Refund
3.1 Refund Mengikuti Kebijakan Penyedia Layanan
Setiap refund mengikuti kebijakan hotel atau penyedia layanan.
Traveon:
- Tidak menjamin refund dapat diberikan
- Tidak memiliki kewenangan memaksa penyedia layanan
- Membantu memfasilitasi komunikasi refund
3.2 Refund Dapat Dipertimbangkan Jika
- Hotel membatalkan reservasi
- Terjadi kesalahan sistem reservasi
- Terjadi pembayaran ganda
- Penyedia layanan menyetujui refund
3.3 Refund Tidak Berlaku Jika
- Pembatalan oleh pelanggan
- No show
- Kesalahan pemesanan pelanggan
- Perubahan rencana perjalanan
- Keterlambatan kedatangan
- Preferensi pribadi pelanggan
- Keadaan darurat pribadi
4. Kebijakan Pembatalan
Pembatalan reservasi mengikuti kebijakan penyedia layanan.
Beberapa pemesanan seperti:
- Promo khusus
- Flash sale
- Harga diskon
- Last minute booking
Biasanya bersifat non-refundable.
5. Kebijakan No Show
Jika pelanggan tidak hadir:
- Reservasi dianggap hangus
- Tidak berlaku refund
6. Perubahan dan Reschedule
Perubahan reservasi bergantung pada:
- Ketersediaan hotel
- Kebijakan penyedia layanan
- Biaya tambahan
7. Proses Pengajuan Refund
Jika refund disetujui:
Pengguna wajib:
- Menghubungi customer support
- Menyertakan:
- Nomor reservasi
- Bukti pembayaran
- Alasan refund
- Menunggu verifikasi penyedia layanan
8. Waktu Proses Refund
Proses refund membutuhkan waktu:
mulai dari 7 – 30 hari kerja
Tergantung bank dan payment gateway.
9. Biaya Administrasi
Refund dapat dikenakan:
- Biaya administrasi
- Biaya payment gateway
- Biaya pembatalan hotel
10. Produk Digital
Seluruh layanan Traveon dikategorikan sebagai produk digital dan jasa reservasi perjalanan.
11. Penyelesaian Sengketa
Pengguna wajib menghubungi Traveon terlebih dahulu sebelum dispute atau chargeback.
12. Perubahan Kebijakan
Traveon berhak memperbarui kebijakan sewaktu-waktu.
13. Kontak Customer Support
PT Traveon Digital Indonesia
📧 Email: info@traveonindonesia.com
📱 WhatsApp: +62 851-1133-2929
📍 Address: Jl Tengger No 39, Kec. Kepanjenkidul, Kota Blitar